🤖 Fungsi Auto Reply WhatsApp – Balas Mesej Secara Automatik & Profesional
Fungsi Auto Reply membolehkan sistem membalas mesej pelanggan secara automatik berdasarkan kata kunci tertentu yang mereka hantar. Ia sangat berguna untuk menjawab soalan lazim, beri maklumat pantas, dan bantu pelanggan walaupun anda sedang offline.
🔍 Ciri-ciri Utama Auto Reply
✅ 1. Tetapan Berdasarkan Kata Kunci (Keyword)
- Anda boleh tetapkan balasan automatik berdasarkan perkataan atau ayat tertentu yang dihantar oleh pelanggan.
- Contoh:
- Jika pelanggan taip "harga", sistem akan automatik balas senarai harga servis.
- Jika taip "lokasi", sistem terus berikan link Google Maps kedai anda.
✅ 2. Condition Matching Yang Fleksibel
Sistem ini menyokong pelbagai jenis padanan (matching) untuk ketepatan balasan:
| Jenis Matching | Fungsi |
|---|---|
| Exact | Padanan tepat – balas hanya jika mesej sama 100% |
| Contains | Balas jika mesej mengandungi perkataan tertentu |
| StartFrom | Balas jika mesej bermula dengan perkataan tertentu |
| EndsWith | Balas jika mesej berakhir dengan perkataan tertentu |
Contoh praktikal:
- “Boleh saya tahu harga servis?” → sistem boleh kesan “harga” melalui padanan contains dan beri respon automatik.
✅ 3. Auto Reply Dengan Mesej & Attachment
- Anda boleh balas mesej dengan:
- Teks biasa
- Teks + Fail seperti PDF, gambar, video, audio atau dokumen.
- Contoh penggunaan:
- Pelanggan taip "manual" → sistem terus hantar fail PDF panduan penggunaan.
✅ 4. Mesej Interaktif Dengan Butang Pilihan
- Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan mesej yang ada butang pilihan.
- Pelanggan hanya perlu klik butang — tak perlu taip panjang.
Contoh:
Sila pilih servis yang anda perlukan:
[Pemasangan Aircond] [Baiki Laptop] [Tanya Harga]
📌 Kelebihan Guna Auto Reply
- Balas pertanyaan asas secara pantas & automatik
- Kurangkan beban kerja operator
- Servis pelanggan tetap berjalan walaupun anda offline
- Sesuai untuk FAQ, penghantaran katalog, lokasi, waktu operasi, dsb.
💼 Contoh Kegunaan Dalam Bisnes:
| Kata Kunci | Mesej Auto Reply |
|---|---|
| harga | Berikut ialah senarai harga servis kami: [link PDF] |
| lokasi | Lokasi kami: https://maps.google.com/abc123 |
| waktu | Waktu operasi kami: Isnin – Sabtu, 9 pagi – 6 petang |
| servis | Sila pilih jenis servis yang anda perlukan: [Butang pilihan] |
